用数字化创造实体零售新春天 作者:   文章来源:   2018-08-27 07:10:00

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文章摘要:用数字化创造实体零售新春天,  项目资金聚焦贫困人口  “打赢打好脱贫攻坚战,要层层压实责任,确保脱贫事业有人干,贫困群众有人带。  招,就在这瓶罐里。十九大受权发布:中国共产党第十九届中央委员会候补委员名单-新华网新华社北京10月24日电中国共产党第十九届中央委员会候补委员名单(172名)(按得票多少为序排列,得票相等的,按姓氏笔画为序排列)  马正武 马伟明 马国强(回族) 王宁(福建) 王永康 王伟中 王旭东 王秀斌 王君正 王春宁 冯建华 曲木史哈(彝族) 任学锋 刘宁 刘发庆 刘晓凯(苗族) 严金海(藏族) 严植婵(女) 李群 李景浩(朝鲜族) 杨宁(女,白族) 杨伟 肖莺子(女,壮族) 吴强(侗族) 吴存荣 吴杰明 吴胜华(布依族) 邹铭 沈春耀 宋国权 张广军 张玉卓 张志芬 张振中 张敬华 陈刚 陈一新 陈海波 林少春 杭义洪 欧阳晓平 罗布顿珠(藏族) 罗红江(傣族) 罗清宇 金东寒 周波 周琪 周乃翔 官庆 赵玉沛 赵爱明(女) 赵德明(瑶族) 郝平 胡文容 胡衡华 段春华 禹光 姜志刚 贺东风 贺军科 贾玉梅(女) 徐忠波 徐海荣 徐新荣 高广滨 郭东明 唐一军 唐登杰 黄民强 黄国显 黄莉新(女) 黄晓薇(女) 曹建国 常丁求 崔玉忠 麻振军 梁田庚 寇伟(白族) 彭金辉(彝族) 程连元 傅兴国 谢春涛 蓝天立(壮族) 蔡剑江 裴金佳 谭作钧 戴厚良 于绍良 马顺清(回族) 王宏 王兆力 王京清 王晓云(女) 王恩东 方向 孔昌生 邓小刚(解放军) 艾尔肯·吐尼亚孜(维吾尔族) 石正露 申长雨 冯正霖 吕军 李佳 李玉超 李晓波 杨光跃(纳西族) 吴朝晖 何雅玲(女) 张工 张江汀 张福海 陈旭(女) 陈四清 范锐平 易纲 易会满 易炼红 赵欢 赵一德 钟登华 信长星 施小琳(女) 钱智民 郭明义 唐华俊 唐良智 黄志贤 葛慧君(女) 景俊海 程丽华(女) 傅自应 焦彦龙 雷凡培 慎海雄 蔡松涛 颜晓东 潘功胜 马廷礼(回族) 王海 王曦 王印芳 王艳玲(女) 毛万春 乌兰(女,蒙古族) 尹弘 田国立 乐玉成 刘石泉 孙大伟 阴和俊 陈青(女) 胡昌升 曹淑敏(女) 缪建民 魏钢 王炯 王文涛 毛伟明 邓小刚(四川) 任洪斌 李静(女) 李应红 吴晓光 宋鱼水(女) 庹震 潘岳 丁业现 王莉霞(女,蒙古族) 宁吉喆 杨金成 舒庆(满族) 姚增科  十九大受权发布:中国共产党第十九届中央委员会委员名单  十九大受权发布:中国共产党第十九届中央纪律检查委员会委员名单点击查看专题。,发动机,全面取代现款的发动机,并匹配AQ160变速箱。5个要点:教育要有爱;要快乐;要与孩子保持密切沟通;要先教孩子做人;最关键的一点是要坚持,有坚持不懈的精神和执着追求的恒心和毅力。近年来,招不到男性教师几乎成为中小学校长们的心头病。。

用数字化创造实体零售新春天

大商集团总裁、天狗网总裁刘思军

在第十五中国百货业高峰论坛上的演讲

 

 

 大家上午好!我今天分两个话题与大家交流:移动互联网带给实体零售的新机会;天狗网赋予实体零售的新能力。

    首先我们从大的趋势上来看,从消费的定位层面来看,是不是百货没有存在的价值,要不就应该去做购物中心了?不是这样,这也是我本人从互联网到大商做百货为主的一个信心所在。我们的购物中心是体验业态的购物中心,吃饭、唱歌、看电影、儿童娱乐、溜冰场等,是不是未来实体零售只有这种业态存在?纯百货不需要了,当然不是。与线上同比,这种直接满足购物需求的百货店,依然有非常大的存在价值和理由,只不过,应该多挖掘一些功能,不能说来了以后,吃饭、休闲娱乐的地方都没有,卖东西为主,顺便也要提供一些休闲功能。而购物中心是以休闲功能为主,顺便提供一些百货,所以存在就是有理由的,但是不意味着不变化还能存在。首先,消费者的心理发生变化了,第二我们很多百货到了必须进化、升级的阶段了。我们要把自己的定位重新明确,我们说什么叫做消费者的心智?互联网渠道是非常善于引导用户的,所有的CEO都是他的品牌代言人,都是影响自己品牌定位的关键人物。

我们看到一些新的现象。第一,比如购买京东的商品时,更偏爱京东自营商品,那是因为感觉质量好、速度快、售后服务好,这不就是实体零售当时跟纯网购竞争时,我们的优势。所以要有信心,消费者升级的时期来了。第二,这种差异化是需要我们去引导品牌的。很多厂商在不同的销售渠道商品是不一样的,京东款、实体店款、国美款等。厂家在做不同渠道时,会开发不同子系列品牌,满足不同消费者的需求。第三,对于百货来说有一个业态毛利非常高,就是服饰鞋,这些品类在网购的退货率是在30%以上,就是因为这些品类有体验需求,所以这种体验式的业态一点问题没有,不用担心。第四,大家担心的90后、00后不来我这购物了,刚毕业时没有从大商场购物的动力和欲望,但随着经济能力、社交需求的提升,变得只去实体消费。现在购物已经不单纯是买东西了,我们对其他如情感、氛围、社交等都有需求。

一、移动互联网带给实体零售的新机会。

1、重塑消费者心智。首先要引导厂商维护品牌定位和溢价。我这几年听到很多品牌商在说,自己的电商渠道,让品牌溢价越来越低了,所以我们要引导厂商,在不同渠道,维护自己的品牌定价,可以有子品牌,子系列。另外,我们的实体百货,不要只是针对有消费的顾客才看重他,他来我们商场就是给我们做贡献了,甚至某种程度上,不亚于实际购物的人。我觉得不只是百货业态,所有业态都要面对的是要自己管控商品,加快自销直营实现一定比例全生命周期销售模式。

 2、重新管控商品、全面移动在线化。移动互联网给我们带来一个不可想象的机会,澳门现金赌场:我们可以让用户和我们通过手机来互动,扫码购物,扫码收藏,这个原来只发生在网购的渠道里,我们的实体百货现在可以做到。通过天狗网的方式,让百货店的商品全部有二维码,不是说在线销售陈列,我们的在线销售陈列很少,也不鼓励,所有商品来到现场的时候,都可以用二维码扫,收藏也好,关注也好,直接付款也好,分享到朋友圈也好都可以,要的是诉求,原来很多这种诉求都不具备,但是移动互联网让我们有了这种可能。原来我们很多管理是粗放的,是一线的,有了移动互联网,我们一线的营业员、卖区、楼层,自己店长全部可以通过手机在线化管理。每一位营业员都有一个客户端,顾客不管在场还是离场,都可以跟他用即时沟通工具来沟通,我们的管理者,同时管很多店的,但他可以通过客户端了解有顾客询问的时候,营业员如何回复和服务的。而我们营业员在顾客一进到商场的时候,便就能看到顾客,这就是移动互联网给我们带来的机会。

3、重新定位、分类消费需求。大商集团也好,包括在跟其他企业交流的时候,大家都在谈年龄,我觉得应该忘掉年龄这个概念,跟年龄无关,跟此时此刻的需求有关。不在乎面积大小,也不用非去追求大而全,只要你满足一个需求,就有存在的理由和价值,要利用好移动互联网,管理好自己的定位。

可以按需求定位分类:对经常来店的顾客,提供更多到店需求的满足和刺激。对偶尔来店的顾客,提供更多线上销售服务和互动(如上门试衣、试吃等)。对贡献人气、销售大的顾客,提供优先权、专享权、信用权。对标准化商品提供在线购物、送货到门服务。对换季、换架商品离店前特卖,主动推行正品特价回馈消费者。

二、天狗网赋予实体零售的新能力。

   天狗网定位是服务全中国实体零售商业(包括百货、超市、购物中心、连锁专卖店)的移动零售开放平台。行业朋友戏称是“实体店的天猫平台”。两个核心目的,一是帮助实体店增加销量和人气,二是联合外部资源帮助实体店外部精准营销。

第一,用户链接。我们把所谓的“会员卡”的门槛打掉,手机办理“电子会员卡”,购物与否都可以成为会员。为的是对存量顾客,形成自有互动渠道,全消费层的移动链接,不高频消费但高频互动。

    第二,数据增值。百货商品没有单品化,且潜在购买过程数据缺失,就只能抓现场成交率。而天狗网依托营业员的天狗APP,百货业态对所有单品进行二维码电子化(非全品在线电商化),实施电子小票和专柜手机支付,顾客自助扫码收藏(电子试衣间)。在此基础上,通过天狗后台精准营销系统,可进行二次成交和复购推荐。

    第三,提升效率。专柜营业员开通天狗IM,顾客可随时沟通,百货提供送货上门(包括促销期手机下单),超市提供自提和标准品的配送到家,门店在现场拣货,同城快递配送。百货业态尝试导购上门提供试衣服务,变坐店为行商,提供全天候、多方式的交易服务。

    第四,货架延伸。实体店百货永远是有物理空间限制的,所以,我们通过提供天狗云货架,品牌商只需要提供部分样品在门店,包括线下款和电商款,顾客在现场手机下单,可购买更多虚拟货架商品,品牌商直接仓库发货,免去品牌商开店固定成本和库存压力。

    第五,金融增值。消费者的透支消费需求,供应商的账期带来的贷款需求需要满足。所以天狗网提供天狗消费分期,直接在收银台和手机购物时享受快捷分期服务,对有需求的供应商提供供应链贷款服务,促进其更多好货进入门店。

    第六,精准引流。如何增加新客流,在现有户外媒体基础上,如何寻找更多宣传渠道引流到店。天狗网(在谈合作模式中)通过与当地物流商、银联商务、移动运营商、网络流量平台,借助其大数据和互动渠道,按照地理位置、消费习惯等推送门店优惠,吸引更多到店客流。

    回归商业本质,向消费者负全责。只要心中永远想着消费者,每一天、每一周、每一月为消费者最大化的解决需求痛点,你就一定能够从竞争者中胜出。最后,祝愿我们所有百货同仁共同通过数字化、移动互联网加人工智能,迎来行业的春天!

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